記者：王總,您好！此次制衣行業(yè)品牌評選活動是賽爾舉辦的第一屆，您對我們這次活動有什么樣的評價呢？

王曉峰：我了解到這次是你們第一次做這個活動，我覺得比較有新意的一點，是你們從用戶角度考慮，由用戶來評選，這個在行業(yè)里面比較少，前面可能都是行業(yè)性質(zhì)的或者一些專家，從用戶角度出發(fā)非常新穎，而且更能體現(xiàn)整體市場的意見。

記者：您說到此次活動采用用戶評選方式，是有別于其他評選類的活動，百聯(lián)也十分注重與用戶的溝通，請您談一下百聯(lián)在與用戶溝通的過程當(dāng)中做過什么樣的工作？

王曉峰：因為我們現(xiàn)在主打的產(chǎn)品是一款充絨設(shè)備類的機器，就這樣的一個項目或者一個產(chǎn)品來說我們和客戶就以下幾點進(jìn)行溝通與交流：第一，首先肯定先要做好這個產(chǎn)品，這樣給客戶最大的保障。第二，有了好的產(chǎn)品以后我們還必須要把這個服務(wù)做好。所以我們現(xiàn)在在國內(nèi)會有30家分支機構(gòu)去提供這種本土化的服務(wù)，我們盡量做到最及時的響應(yīng)。第三，我們在客戶的回訪和溝通方面定期都會進(jìn)行電話以及上門的回訪，我們現(xiàn)在考慮到一些客戶的使用情況，準(zhǔn)備提供一項比較好的服務(wù)，其實這項服務(wù)是拋開了商業(yè)利益的，就是為了讓客戶更好地使用。我們會提供給客戶機器的升級服務(wù)，因為我的產(chǎn)品會不斷更新，會有第一代、第二代、第三代的產(chǎn)品，一些客戶可以去做更新，我們會有一些策略給他，確保他永遠(yuǎn)使用的是最先進(jìn)的設(shè)備，享受到最好的服務(wù)。

記者：您剛才講到有一款產(chǎn)品是充絨機，屬于公司的明星產(chǎn)品，您覺得百聯(lián)的充絨機之所以做到這么好的水平，哪方面起了主要的作用？

王曉峰：從現(xiàn)在國內(nèi)的行業(yè)來說，我們的這款產(chǎn)品品牌知名度或者是用戶量包括用戶滿意度都是國內(nèi)排在前面的。為什么能做到這一點？第一，我們必須要去促進(jìn)這個行業(yè)。百聯(lián)的充絨機主要是運用在羽絨服、家紡方面，我們做的每一個產(chǎn)品或者管理方案，必須是跟隨發(fā)展方向的主流甚至要超過它。現(xiàn)在羽絨服越來越時裝化，我們提出了很多的時尚化概念、輕薄的概念，羽絨服從原先大片的工藝制作流程轉(zhuǎn)向了多格、小格的輕薄款，我們看到了這樣的趨勢，針對這樣的發(fā)展趨勢我們的設(shè)備也朝著這樣的趨勢去做，這就要求我們的機器精確度更高、速度更快，而且要應(yīng)對連續(xù)性地充絨問題。第一，比較符合這個市場的發(fā)展趨勢。第二，回歸本質(zhì)，產(chǎn)品是最主要的。第三，光有好的產(chǎn)品還不夠，還必須要投入大量的人力物力做好服務(wù)，讓客戶買了這個產(chǎn)品以后也用得好，就像我們現(xiàn)在很流行的某一款手機做得非常好，一方面在于它的性能、外觀各方面，還有需要非常注重客戶的體驗，客戶的體驗好了相應(yīng)地這款產(chǎn)品一定能做好。這次為什么我們能得到品牌評選活動的這個獎，我覺得也是我們公司整體圍繞客戶展開的，不是純粹商業(yè)利益或者商業(yè)原則。我們最早不是設(shè)備行業(yè)的，我們前身是一家軟件公司，這家公司我們繼續(xù)在運作。公司進(jìn)入這個行業(yè)才三四年時間，我們希望能夠帶給這個行業(yè)一些創(chuàng)新的東西，我們現(xiàn)在在做一些新的產(chǎn)品，這些是市場上所沒有的產(chǎn)品，希望永遠(yuǎn)創(chuàng)新，不要純粹去模仿、抄襲，也希望能夠給這個行業(yè)帶來多一點地推動。

記者：您說到企業(yè)要適應(yīng)形勢的發(fā)展，目前在設(shè)備類的行業(yè)自動化是屬于大的趨勢，您覺得這個趨勢對充絨機有什么影響嗎？

王曉峰：我們的充絨機就是全自動地產(chǎn)品，不光是服裝行業(yè)還是其他行業(yè)，勞動密集型產(chǎn)業(yè)一定是自動化設(shè)備代替一部分的人工或者降低對人的要求。我覺得順應(yīng)這個趨勢生產(chǎn)的產(chǎn)品，只要能降低成本、節(jié)省人力、提升效率，這樣的產(chǎn)品一定在市場上會有很好地反饋。

記者：目前百聯(lián)的一些產(chǎn)品在自動化方面有沒有什么值得借鑒的？

王曉峰：借鑒談不上，就是做好幾點：第一，市場、行業(yè)的變化比較多，要認(rèn)清這個行業(yè)的發(fā)展方向，公司必須圍繞行業(yè)的發(fā)展方向運作，這點很重要。第二，多投入一些人力、物力在研發(fā)方面。因為我覺得做出好的產(chǎn)品是根本，營銷也是需要的，但是我覺得要建立在好的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上。第三，真的要做到好的服務(wù)，讓客戶真正把這些產(chǎn)品用好，發(fā)揮出90%以上的效率，真正幫助這些用戶創(chuàng)造價值，企業(yè)才會走得很長遠(yuǎn)。

記者：目前環(huán)保是一個比較熱門的話題，百聯(lián)在設(shè)備方面在環(huán)保方面做過什么樣的工作？

王曉峰：充絨機是一個創(chuàng)新，另外一個創(chuàng)新就是百聯(lián)是國內(nèi)第一家推廣無塵環(huán)保充絨機概念的企業(yè)，我們現(xiàn)在也在積極拓展海外市場，目前也取得了一定地成績。現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)這方面的意識也越來越強，不僅僅是設(shè)備的使用，我們還可以按照它的平面規(guī)劃給他規(guī)劃整體的系列化地充絨間，實現(xiàn)了人絨分離，實現(xiàn)了環(huán)保、無塵操作。第一，使用我們這樣的規(guī)劃和產(chǎn)品，企業(yè)可以創(chuàng)造價值。第二，充絨這個行業(yè)是高危行業(yè)，對于充絨工身體有很大的影響，使用我們這個設(shè)備至少把影響降到最小，這一點在海外市場推廣方面是特別受益的，因為一些海外的大的集團很多方面是首先看環(huán)保這一點，然后再看性能，然后再看公司資質(zhì)、服務(wù)方面的東西，這一點我們還是意識比較超前的。

記者：這是對工人的關(guān)懷。

王曉峰：企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)價值和運作以外，更多地是對這個行業(yè)產(chǎn)生價值，包括用戶的需求，也是至關(guān)重要的。我們能做到的盡量去做，我們不希望企業(yè)忽視這一點的。

記者：我們希望百聯(lián)把充絨機做到世界最大。

王曉峰：謝謝!